Heb je een vraag, een opmerking of een correctie voor onze redactie? Dan hoor je dat graag. Deze pagina legt uit hoe je ons bereikt, hoe snel je een antwoord mag verwachten en, even belangrijk, met welke vragen je bij ons terechtkunt en met welke niet. We zijn een onafhankelijk informatieplatform over het CashLib casino en over betalen met vouchers; we beheren zelf geen speelaccounts en keren geen geld uit. Dat onderscheid bepaalt grotendeels welke hulp wij je kunnen bieden.
Zo bereik je ons
De snelste en eenvoudigste weg is e-mail. Schrijf ons op info@cashlibcasino.be en omschrijf je vraag zo concreet mogelijk. Hoe duidelijker je uitlegt waarover het gaat, hoe gerichter en sneller we kunnen antwoorden. Verwijs je naar een bepaalde passage op de site, vermeld dan de titel van de pagina of plak de zin waarover je het hebt; zo vinden we meteen de juiste plek.
Naast e-mail kun je ook het contactformulier op de site gebruiken. Beide komen op dezelfde plek terecht, dus kies gewoon wat jou het beste uitkomt. Een telefoonnummer bieden we bewust niet aan: zo houden we de drempel laag, geven we iedereen een schriftelijk spoor van de afspraken, en kunnen we vragen rustig en correct nakijken voor we antwoorden.
Wat je in het formulier zet
Het contactformulier vraagt drie dingen: een naam of voornaam zodat we je netjes kunnen aanspreken, een e-mailadres zodat we kunnen antwoorden, en het bericht zelf. Meer hebben we niet nodig. Vul nooit gevoelige gegevens in zoals een wachtwoord, een kaartnummer of een voucher-code. Wij hebben die gegevens niet nodig, en je hoort ze sowieso nooit met derden te delen, hoe overtuigend een verzoek ook lijkt.
Wat er met de gegevens uit je bericht gebeurt, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt, lees je in detail in ons privacy- en cookiebeleid. Kort samengevat: we gebruiken je bericht enkel om je te helpen en verkopen niets door.
Waarvoor je bij ons terechtkunt
Onze redactie is er voor alles wat met de inhoud van de site te maken heeft. Denk aan:
- Foutmeldingen. Klopt een bedrag, een datum of een feit niet meer, laat het ons weten. We kijken het na en passen het aan als je gelijk hebt.
- Verouderde informatie. Regels en voorwaarden veranderen. Merk je dat iets achterhaald is, dan helpt je signaal ons om de pagina actueel te houden.
- Suggesties. Mis je een onderwerp, een uitleg of een vergelijking, dan nemen we je idee graag mee in een volgende update.
- Onduidelijkheden. Snap je een stuk uitleg niet, vraag het gerust. Vaak is jouw vraag het signaal dat we iets duidelijker moeten schrijven.
- Samenwerkingen en pers. Wil je met ons samenwerken of heb je een persvraag, dan kan dat via hetzelfde adres; vermeld kort wie je bent en wat je voorstelt.
Waarvoor je beter het casino of CashLib contacteert
Hier komt het belangrijke onderscheid. Wij zijn niet het casino en niet de uitgever van de voucher. Voor alles wat met je eigen account of je eigen geld te maken heeft, zijn wij niet de juiste partij; daar kunnen we niets aan veranderen of inzien. Wend je in die gevallen rechtstreeks tot de klantendienst van het betrokken casino of, voor de voucher zelf, tot CashLib.
- Je storting of uitbetaling. Problemen met een transactie, een geblokkeerde opname of een vertraagde betaling regel je met het casino waar je speelt.
- Je bonus. Vragen over een welkomstbonus, een omzeteis of vrije spins beantwoordt enkel het casino, want zij bepalen die voorwaarden.
- Je voucher-saldo. Een restbedrag, een verlopen code of een aankoopprobleem hoort thuis bij de uitgever of het verkooppunt van de voucher.
- Je account. Inloggen, verificatie, je profiel of een uitsluiting beheer je bij het casino, niet bij ons.
Stuur je zulke vragen toch naar ons, dan zullen we je vriendelijk doorverwijzen, maar we kunnen ze niet zelf oplossen. We vermelden dit niet om je af te wimpelen, maar zodat je geen tijd verliest en meteen bij de juiste instantie aanklopt.
Hoe snel je een antwoord krijgt
We streven ernaar om binnen twee à drie werkdagen te reageren. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar we laten geen enkel bericht onbeantwoord. Krijg je na een week nog niets, kijk dan even in je spam- of ongewenste-mailmap; soms belandt ons antwoord daar. Vind je het ook daar niet terug, stuur dan gerust een herinnering.
Klachten over onze inhoud
Vind je dat een pagina onjuist, onvolledig of misleidend is, dan nemen we dat ernstig. Beschrijf in je bericht zo precies mogelijk om welke passage het gaat en waarom je ze betwist, en voeg indien mogelijk een bron toe. We onderzoeken elke gemotiveerde klacht, corrigeren wat fout is en lichten toe waarom we iets eventueel toch behouden. Onafhankelijkheid en juistheid zijn voor ons belangrijker dan gelijk krijgen.
Gaat je klacht specifiek over je persoonsgegevens, dan verwijzen we je naar de procedure in ons privacybeleid, met inbegrip van je recht om je tot de Gegevensbeschermingsautoriteit te wenden.
Wat er na je bericht gebeurt
Transparantie begint bij weten wat je mag verwachten. Zodra je bericht binnenkomt, doorloopt het een paar eenvoudige stappen. Eerst lezen we het en bepalen we of het over de inhoud van de site gaat, dan wel over je account of je geld bij een casino. Gaat het over onze inhoud, dan zoeken we het uit: bij een feitelijke vraag controleren we de bron, bij een foutmelding kijken we de betrokken pagina na. Vervolgens antwoorden we je, en als je gelijk had, passen we de site aan. Soms hebben we een wedervraag nodig om je punt goed te begrijpen; reageer je daarop, dan ronden we de zaak af. Je krijgt dus altijd een inhoudelijk antwoord, geen automatische ontvangstbevestiging die daarna in de leegte verdwijnt.
Tips voor een vlotte afhandeling
Je kunt zelf helpen om snel een bruikbaar antwoord te krijgen. Met deze paar zaken winnen we allebei tijd.
- Wees concreet. Eén duidelijke vraag levert sneller een goed antwoord op dan een lange opsomming van losse bedenkingen.
- Verwijs naar de juiste plek. Vermeld de paginatitel of plak de zin waarover het gaat, dan moeten we niet zoeken.
- Voeg een bron toe. Betwist je een feit, dan helpt een link of verwijzing ons om je punt snel te beoordelen.
- Hou het bij één onderwerp. Heb je meerdere losstaande vragen, splits ze dan gerust over aparte berichten.
Vragen over een voucher die we wel kunnen kaderen
Hoewel wij geen voucher uitgeven en geen saldo beheren, bereiken ons toch geregeld berichten over het kopen en gebruiken van een CashLib-tegoed. Die kunnen we niet oplossen, maar we kunnen je wel uitleggen hoe het mechanisme in elkaar zit, zodat je weet bij wie je verder moet aankloppen. Schrijf je ons bijvoorbeeld dat je niet weet welke waarde je het best koopt, dan leggen we uit dat de coupon in vaste coupures bestaat, vaak vanaf een klein bedrag tot rond € 250, en dat je beter een bedrag kiest dat overeenkomt met wat je vooraf wilde besteden. Vraag je hoe een restbedrag werkt, dan verwijzen we je naar de officiële uitgever, want enkel die kan een saldo nakijken of samenvoegen. Op die manier krijg je van ons een nuttige duiding, ook al ligt de eigenlijke afhandeling elders.
Vragen die ons vaak bereiken
Een aantal vragen komt vaker terug. We zetten ze hieronder kort op een rij, zodat je misschien meteen een antwoord vindt voor je ons schrijft.
Beheren jullie mijn speelaccount of mijn voucher?
Neen. We zijn een onafhankelijk informatieplatform. We hebben geen toegang tot je account bij een casino en evenmin tot je voucher-code of het bijbehorende saldo. Vragen daarover horen thuis bij het casino zelf of bij de uitgever van de coupon.
Kan ik via jullie een bonus of uitbetaling regelen?
Neen, want die voorwaarden en betalingen liggen volledig bij het casino. Wij beschrijven hoe zaken doorgaans werken, maar we kunnen geen enkele transactie uitvoeren, versnellen of terugdraaien.
Antwoorden jullie ook in het weekend?
We lezen berichten vooral op werkdagen. Stuur je iets op zaterdag of zondag, dan pakken we het meestal de eerstvolgende werkdag op. Je bericht gaat dus niet verloren, het wacht gewoon even.
Kan ik vragen om mijn bericht te laten verwijderen?
Ja. Laat ons weten dat je je correspondentie gewist wilt zien, en we verwijderen ze, behalve wanneer we wettelijk verplicht zijn iets te bewaren. De volledige uitleg daarover staat in ons privacy- en cookiebeleid.
Een correctie aanvragen, stap voor stap
Vind je een fout en wil je dat we ze rechtzetten, dan verloopt dat het vlotst wanneer je je melding helder opbouwt. Onderstaande volgorde helpt ons om je punt snel te beoordelen en, als je gelijk hebt, meteen aan te passen.
- Benoem de pagina. Geef de titel of het webadres van de pagina waarover het gaat, zodat we niet hoeven te zoeken.
- Citeer de passage. Plak de zin of het cijfer dat volgens jou niet klopt, letterlijk in je bericht.
- Leg uit wat er mis is. Vertel kort waarom je de informatie betwist en wat volgens jou de juiste versie is.
- Voeg een bron toe. Een link of verwijzing naar een betrouwbare bron versnelt onze controle aanzienlijk.
We bevestigen je correctie nadat we ze hebben nagekeken en lichten toe wat we hebben aangepast. Blijkt je melding na controle niet correct, dan leggen we eerlijk uit waarom we de tekst behouden. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
In welke taal je ons schrijft
Je schrijft ons het best in het Nederlands, want zo communiceert onze redactie het vlotst en vermijden we misverstanden. Lukt dat niet, dan begrijpen we ook een bericht in het Engels of het Frans, al kan een antwoord daarop wat langer op zich laten wachten. Het belangrijkste is dat je vraag helder is; aan de taal tillen we niet zwaar.
Een woord over verantwoord spelen
Merk je tijdens het schrijven van je bericht dat je vraag eigenlijk gaat over je eigen speelgedrag of dat van een naaste, lees dan zeker onze pagina over verantwoord spelen. Daar vind je gratis en anonieme hulplijnen en een paar concrete handvatten. Spelen hoort ontspanning te zijn; voelt het niet meer zo, dan is hulp zoeken een verstandige stap.
Bedankt dat je de moeite neemt om ons te contacteren. Elke correcte foutmelding en elke goede suggestie maakt de site beter voor de volgende lezer.